Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de catorce días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberá escribir a dalmabeautys@gmail.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

No se deberá enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones y la confirmación de DALMA BEAUTY.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

• Sin usar y sin probar.
• En perfecto estado.
• Con su embalaje, precintos, etiquetas y accesorios originales.
• Correctamente protegido para el transporte de devolución.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

PRODUCTOS COSMÉTICOS

Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se admitirán devoluciones de productos cosméticos precintados que hayan sido abiertos, desprecintados, probados o utilizados.

Esta excepción no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, esté dañado durante el transporte o no se corresponda con el pedido realizado.

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

El cliente deberá revisar el pedido cuando lo reciba.

Si un artículo llega dañado, defectuoso o es diferente al solicitado, deberá contactar lo antes posible con dalmabeautys@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, su embalaje y la etiqueta de envío.

Una vez comprobada la incidencia, DALMA BEAUTY ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en sustitución, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.

Cuando el error sea responsabilidad de DALMA BEAUTY o el producto sea defectuoso, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por DALMA BEAUTY.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución.

No se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones enviadas sin autorización previa.

DALMA BEAUTY no será responsable de los paquetes de devolución que se pierdan durante el transporte, por lo que recomendamos utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del envío.

REEMBOLSOS

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se informará al cliente sobre la aceptación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, el importe del producto y el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.

DALMA BEAUTY podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.

El reembolso será tramitado dentro del plazo legal aplicable. Una vez emitido, puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a dalmabeautys@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la compra.

La cancelación solo será posible si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.