Esta política se aplica a las compras realizadas en DALMA BEAUTY y se interpreta de acuerdo con la normativa española de protección de consumidores.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para solicitar una devolución, escribe a dalmabeautys@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones de devolución.
Estado de los productos
El producto deberá devolverse, cuando proceda, sin uso, completo y en condiciones adecuadas, con su embalaje original y los precintos de higiene intactos.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento respecto de productos cosméticos o de cuidado personal que se entreguen precintados y hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos. Tampoco se aceptarán como devolución voluntaria productos usados cuando ello impida su comercialización por razones higiénicas, sin perjuicio de los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, no conforme o distinto al pedido, contáctanos cuanto antes a dalmabeautys@gmail.com. Podremos solicitar fotografías para comprobar la incidencia. En estos casos se aplicarán los derechos y remedios previstos por la normativa de consumo, y DALMA BEAUTY asumirá los costes que legalmente correspondan.
Costes de devolución
En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver los productos, salvo que DALMA BEAUTY haya aceptado asumirlo o que la normativa aplicable disponga otra cosa. Cuando proceda legalmente, se reembolsarán también los costes de entrega estándar inicial correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, comunicaremos la aprobación o, en su caso, la causa por la que no procede el reembolso. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario. Una vez emitido, el abono suele reflejarse en un plazo aproximado de 5–10 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido expedido escribiendo a dalmabeautys@gmail.com. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución que corresponda.